Yapi Kredi Usability Problemleri
İnternet bankacılığında tartışmasız en rezil banka yapı kredi. Az önce annemin kredi kartı hesabına 10 TL yatırmak için işlem yapmayı denedim. Başka kredi kartına ödeme menusunden kredi kartı no’su ve ücreti yazdım. Sistem uyarı verdi: “Geçerli bir kredi kartı numarası giriniz”. Sadece rakamdan oluşan (boşluk olmayan) bir şekilde girmiştim kart numarasını.
Sonra 4 hanelik rakamlar ve 1 boşlukdan oluşan şekilde girdim (5454 5454 5454 5454). Yine kabul etmedi. “Geçersiz kredi kartı numarası”. Çıldırdım tabi. Ne yapacağımı bilemedim. Ne bir yardım, ne açıklama bölümü var. Yardımda alakasız şeyler anlatılıyor.
Sonunda 444 0 444 hattını aradım. O kadar uzun sürüyor ki müşteri temsilcisini düşürmek. 2-3 dakika sonra tekrar bir deneme daha yaptım. O anda aklıma boşluk yerine tire koymak geldi (5454-5454-5454-5454). Ve ta taa. İşlemi kabul etti. Bu şekilde yazmak gerekiyormuş. Peki içime doğmasa nasıl bunu bilebilirdim. Ben değil de bilgisayarı zor kullanan insanlar bunu nasıl yapacak.
Neyse bununla da bitmiyor. Ödeme yap butonuna tıkladım. Onay sms’i gelecek. Geldi. SMS de “xxx kullanıcısına yapacağınız 1,000.00 TL tutarındaki ödemenin şifresi xxx” yazıyor. Yine çıldırdım. Tutar kısmına 10.00 TL yazmıştım. Bunun yazılım ekibindekilerin ufak bir hatası olduğuna eminim. Ama hesabımdan 1000 lira çekmemeleri için işlemi iptal ettim. Tekrar girdim. Bu sefer 10TL yazdım. Ve işe yaradı. Ama bir daha bu bankaya girmemeye de yemin ettim